Fino alla cessione di cui all'articolo 4, comma 17 della legge di regione lombardia 6 agosto 2021, n. 15, la societa' opera secondo il modello dell?<>, conformemente alle disposizioni dell'ordinamento statale e dell'unione europea. In particolare, oltre l?80% del fatturato della societa' e' realizzato nello svolgimento dei compiti ad essa affidati dalla regione lombardia, anche per il tramite di aria s. P. A. . La produzione ulteriore rispetto al suddetto limite di fatturato e' consentita solo a condizione che la stessa permetta di conseguire economie di scala o altri recuperi di efficienza sul complesso dell'attivita' principale della societa'. In relazione alle attivita' dirette all'attuazione dell'oggetto sociale, la societa' e' soggetta ai poteri di direzione, coordinamento e controllo da parte di regione lombardia, anche per il tramite di aria s. P. A. , di tipo analogo a quelli che la medesima regione esercita sui propri servizi. La societa' ha per oggetto sociale lo svolgimento delle attivita' inerenti al back office del contact center regionale. In particolare, la societa' ha per oggetto sociale la realizzazione e/o la gestione delle seguenti attivita': a) pianificazione, organizzazione operativa, definizione delle specifiche, coordinamento e verifica in ordine alle modalita' di svolgimento dei servizi di call center; b) elaborazione delle procedure e redazione di documenti di gestione nonche' di manuali operativi per gli operatori esercenti i servizi di call center, gestione dei canali digitali e attivita' di consulenza nei confronti di tali operatori; c) organizzazione della conoscenza specialistica e formazione continua del personale dei servizi di call center nonche' supporto e affiancamento per l'introduzione delle innovazioni tecnologiche, organizzative e applicative necessarie per lo svolgimento e il miglioramento dei servizi; d) analisi del rapporto tra i prestatori dei servizi di call center e i relativi utenti, registrazione e gestione delle informazioni relative ai contatti e valutazione del livello di gradimento dei servizi da parte dei fruitori; e) gestione di reclami e segnalazioni di natura tecnico-organizzativa provenienti dagli operatori dei servizi di call center ovvero dai fruitori dei servizi stessi; f) svolgimento di attivita' di monitoraggio e reportistica in ordine alle attivita' di call center, verifica del rispetto dei requisiti di qualita' sanciti nei service level agreement (sla), individuazione di eventuali proposte tecnico-operative per il miglioramento delle modalita' di erogazione dei servizi e per la diminuzione dei tempi di contatto. Ai fini dello svolgimento delle predette attivita', la societa' e' tenuta a recepire le esigenze manifestate della struttura di governo (ad oggi, aria s. P. A. ) per garantire la corretta erogazione dei servizi erogati dal contact center regionale, organizzando le risorse e i mezzi necessari allo scopo. La societa' puo' compiere, in via non prevalente, tutte le operazioni mobiliari, immobiliari, commerciali e finanziarie, ivi compresa la concessione di garanzie reali e personali anche a favore di terzi, che saranno ritenute utili dall'amministratore unico per il conseguimento dell'oggetto sociale, con esclusione di attivita' finanziarie riservate.