Il termine EBITDA è l’acronimo di “Earning Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization”, che è un indicatore di redditività utilizzato per valutare la performance di un’azienda. Questa metrica è essenziale perché misura il reddito operativo di un’azienda senza considerare l’impatto dei costi di interesse, delle tasse, e degli ammortamenti. L’EBITDA fornisce una rappresentazione molto accurata della capacità di un’azienda di generare profitti dall’attività caratteristica. Per il calcolo dell’EBITDA si parte dai ricavi, si sottrae il costo del venduto e le spese operative, cioè i costi indiretti sostenuti nel normale svolgimento delle operazioni aziendali, come stipendi, affitti e utenze. Gartner descrive il Business Process Management come “… una disciplina che utilizza vari metodi per scoprire, modellare, analizzare, misurare, migliorare e ottimizzare i processi aziendali”. Un processo aziendale coordina il comportamento